En cualquier negocio, cuando intentas reunirte con personas, ya sea para una primera presentación de ventas o para avanzar en un proyecto, a menudo habrá personas que no se presenten.

"Invité a un cliente potencial a una reunión de Zoom, ¡y nunca apareció!"

"Tenía programada una cita de café con él desde hace semanas, ¡pero nunca apareció!".

El índice de inasistencia depende, en gran medida, del tipo de negocio que tenga, de los procesos que tenga en ese momento y de la relación que tenga con sus clientes.

Si tienes un negocio con muchas ventas y te reúnes a menudo por primera vez para una presentación de ventas con muchos clientes, tus tasas de inasistencia pueden ser mucho más altas que las de otros.

Algunos vendedores pueden tener tasas de inasistencia de hasta el 60%. Pero la buena noticia es que si haces un seguimiento rápido, muchos de estos clientes potenciales que no se presentan acudirán a la siguiente reunión.

Crear un proceso que le permita hacer un seguimiento fácil de estas citas es fundamental para conseguir esa próxima reunión con ellos.

Cómo manejar a los clientes que no se presentan

Lo más probable es que la venta no avance a menos que consiga que este cliente potencial se presente a una cita.

Por lo tanto, cuando un cliente potencial o un cliente habitual no acude a una reunión, su objetivo debe ser comprender por qué no ha acudido a la cita y tratar de programar otra lo antes posible.

Las ausencias se producen por diversas razones, pero en la mayoría de los casos todavía tiene la oportunidad de cerrar la venta y convertirlos en clientes.

Comunicación después de una inasistencia

Es importante saber cómo responder a una ausencia para aumentar las posibilidades de cerrar la venta y crear una relación de confianza con el cliente. A continuación se indican algunas cosas que DEBE HACER y unas que NO DEBE HACER.

No hacerles sentir culpables

Intente hacerse el curioso para averiguar por qué han faltado a la reunión programada. Hay muchas razones por las que alguien puede faltar a una reunión. Téngalo en cuenta y no les haga sentirse culpables por haber faltado a la cita.

Hacerles sentir culpables hará que sea menos probable que se reúnan con usted en el futuro y no aumentarán sus posibilidades de cerrar la venta.

No acosar al cliente potencial

Aunque puede ser frustrante que un cliente potencial te dé plantón, no le acoses. Mantén tus mensajes profesionales y utiliza sólo los canales a través de los cuales te has comunicado previamente.

Cuando tus objetivos o tu cuota están ligados al cierre de un acuerdo, no es raro ver cómo se utilizan tácticas de venta muy agresivas. Esta no es la forma de conseguir que un cliente potencial programe otra reunión con usted. Puedes ser persistente sin hacer que el cliente potencial se sienta acosado o intimidado.

Asegúrese de que sus comunicaciones no puedan parecer agresivas. Por el contrario, debes animarles y atraerles para que vuelvan a concertar una cita contigo.

Envía información

Centrar la comunicación en el envío de información útil para el cliente potencial, como enlaces, documentos, etc., que se ha perdido por no haberse presentado, suele ser útil.

Utilízalos para reavivar el interés del cliente potencial o para ayudarle a recordar por qué aceptó reunirse contigo. Esto le permitirá mantener la conversación y programar una reunión adicional.

Plantillas de correo electrónico para clientes potenciales que faltaron a una reunión

Plantilla de correo electrónico para una llamada no atendida

Plantilla de correo electrónico con información - Enlaces y documentos

Correo electrónico para cliente no presentado - con link a Calendly

Plantilla de correo electrónico para cliente no presentado - Para preguntar por una una nueva cita para una fecha determinada

Plantilla de correo electrónico para cliente no presentado- Propuesta de valor

Nota final

Aunque un cliente potencial que no se presenta puede ser frustrante, con los mensajes y la comunicación adecuados puede convertirlo en un cliente. Utiliza estas plantillas para comunicarte de forma eficaz y sencilla con los clientes potenciales que no acuden a tus citas.

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