10 plantillas de correo electrónico para responder a las solicitudes de cancelación
Cualquier empresa se encontrará en algún momento con un cliente que quiera cancelar su suscripción o no continuar con los servicios prestados.
Si bien recibir estas solicitudes puede ser frustrante, la forma en que usted responda a ellas puede tener un impacto significativo en la percepción de sus clientes, y tener un impacto a largo plazo en su negocio, tanto positivo como negativo.
La solicitud de cancelación suele ser la última oportunidad de interactuar con el cliente. En algunos casos, es posible que pueda mantener al cliente, en función de cómo le responda.
Pero incluso si aún así deciden cancelar los servicios, podrá recibir comentarios que le ayudarán a mejorar su servicio y/o productos para futuros clientes.
A continuación, encontrará 10 plantillas de respuesta a solicitudes de cancelación: 7 ejemplos de respuestas cortas que puedes utilizar en el correo electrónico o a través del chat y 3 plantillas de correo electrónico de solicitud de cancelación.
Puedes encontrar más ejemplos, personalizarlos según tus necesidades e insertarlos con unos pocos clics en Text Blaze.
10 ejemplos de respuestas - Cómo responder a solicitud de cancelación
Hay numerosas razones por las que un cliente puede querer cancelar un servicio. En algunos casos, (aunque sabemos que es raro) el cliente puede querer cancelar debido a lo que percibe como un mal servicio.
- Si descubre que ese es el caso, puede intentar rectificar la situación poniéndolo en contacto con un miembro de su equipo que pueda resolver el problema que está experimentando.
- Hay numerosas razones por las que un cliente puede querer cancelar un servicio. En algunos casos, (aunque sabemos que es raro) el cliente puede querer cancelar debido a lo que percibe como un mal servicio.
- Si descubre que ese es el caso, puede intentar rectificar la situación poniéndolo en contacto con un miembro de su equipo que pueda resolver el problema que está experimentando.
- Otra razón por la que un cliente puede querer cancelar es el precio del servicio. Si se da cuenta de que este es el motivo, puede considerar ofrecerle un descuento para que continúe con su servicio, o bien ofrecerle una oferta de menor calidad.
- Si el cliente insiste en cancelar, intente obtener la mayor cantidad de información posible para entender por qué lo hace.
- Pregúntele por qué ha decidido cancelar, cómo puede (o podría) su empresa atenderle mejor o resolver su problema. El objetivo de estas preguntas es descubrir el problema de fondo, junto con cualquier otro detalle que estén dispuestos a proporcionar.
Estos son algunos ejemplos de cómo responder a las solicitudes de cancelación:
Ejemplo de correo electrónico - Cómo responder a una solicitud de cancelación
Gracias por su correo electrónico.
Lamentamos que desee cancelar su suscripción. Hemos recibido su solicitud de cancelación y la estamos procesando. Si no le importa, ¿podría indicarnos por qué ha decidido cancelar su suscripción?
Su respuesta será tenida muy en cuenta. Gracias.
Le deseamos lo mejor,
Kathleen
Prevenir la cancelación de un cliente - Programar una llamada para tratar el problema
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamento saber que desea cancelar su suscripción con nosotros. Si desea cancelar debido a problemas de calidad, nos gustaría hacer todo lo posible para resolver el problema.
¿Está disponible para una llamada rápida para discutir las posibles soluciones? Hágame saber qué es lo mejor para usted.
Le agradecemos su tiempo.
Gracias, David
Plantilla de correo electrónico para tratar la propuesta de cancelación de un cliente - Entender la raíz del problema
Gracias por su correo electrónico. Mi nombre es Doug. Encantado de conocerle.
En TekTrack, nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio al cliente y productos de calidad. Nuestros clientes son importantes para nosotros, y queremos hacer todo lo posible para cumplir sus expectativas.
Recientemente hemos recibido su solicitud de cancelación, y nos gustaría saber más sobre lo que le llevó a solicitar la cancelación de su suscripción. Apreciaríamos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Saludos cordiales, Doug
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